接遇研修(2nd)を行いました！｜東京ウエスト動物病院｜東京都小平市学園東町の動物病院

２回目の接遇研修(2024/10/10)を行いました。

動物病院は、病気の治療が大きな目的ではありますが、その他にも患者様に寄り添うことや、相手の気持ちを察する力もとても必要です。
また、身だしなみや言葉遣い・動作も仕事をする上で必要なスキルとなります。
今回は、病院スタッフ全員でサービススキル、ホスピタリティを身につけ、スキルアップする目的で 外部の講師をお招きし、2nd 接遇研修を行いました。

２回目の接遇研修風景

２回目の接遇研修風景

飼主様が抱える不安や、求めている心理とはどのようなものかということを学びました。様々な場面での対応の仕方などもお話を聞くことができました。しかし、大事なのはそれを学んだあとに実践に落とし込むことです。

第１回目の接遇研修風景

後日、私たちが実際の現場でどのように行動していくのが良いかを、みんなで話し合いました。
少しずつ現場で実践していきますので、患者様、ペット達に伝わるとうれしいです。

第１回目の接遇研修

私たちの対応で、患者様が安心できるということは大切ですが、安心が信頼につながり、良い治療につながるということがゴールだと改めて思いました。
接遇研修は、あと３回（３ヵ月ごとに行う予定です）あるので、ひとつひとつ吸収していきたいと思います。
そしてより良い医療とサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります！  S

第１回接遇セミナーはこちら

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